DB 6101/T 3084—2020 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 服务人员........................................................................................................................................................... 1 5 设备................................................................................................................................................................... 2 6 基本要求........................................................................................................................................................... 2 7 服务沟通........................................................................................................................................................... 2 8 服务准备........................................................................................................................................................... 3 9 现场充注服务................................................................................................................................................... 3 10 充注服务费用结算......................................................................................................................................... 5 11 安全................................................................................................................................................................. 5 I DB 6101/T 3084—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市市场监督管理局提出。 本文件由西安市商务局归口。 本文件起草单位：西安庆安制冷设备股份有限公司、西安众成暖通工程有限公司。 本文件主要起草人：孙民、沙露、阚安福、任雷雷、陈景明。 本文件为首次发布。 本文件在实施中有疑问或建议，请将咨询或修改建议信息等反馈至下列单位： 单位：西安庆安制冷设备股份有限公司 地址：西安市高新二路九号 电话：029 88442287 邮编：710075 II DB 6101/T 3084—2020 家用空调制冷剂充注服务规范 1 范围 本文件规定了家用空调制冷剂充注服务的服务人员、设备、基本要求、服务沟通、服务准备、现场 充注服务、充注服务费用结算、安全等要求。 本文件适用于西安市区域内从事家用和类似用途房间空气调节器（以下简称“空调器”）制冷剂充 注服务的组织和个人，开展安全使用期内的空调器的制冷剂充注服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7778 制冷剂编号方法和安全性分类 QB/T 4835-2015 使用可燃性制冷剂房间空调器安装、维修和运输技术要求 DB6101/T 3062-2019 家用空调器维修服务规范 3 术语和定义 DB6101/T 3062-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 现场充注 在使用现场为空调器充注制冷剂的操作过程。 3.2 充注服务 为空调器加注制冷剂的沟通、准备、检查、加注、调试、建立服务信息档案等工作的全过程。 4 服务人员 4.1 4.1.1 4.1.2 训。 4.1.3 4.2 能力要求 应经过与空调器制冷剂充注服务相关的专业知识、专业技能、服务规范培训，考核合格。 应经过《中华人民共和国质量法》《中华人民共和国消费者权益保障法》等相关法律法规的培 应及时接受空调器新制冷剂充注服务的专业知识培训和技能培训，考核合格。 礼仪要求 4.2.1 现场充注服务时应穿着企业规定的工作服并佩戴《空调维修人员上门服务证》《空调维修人员 上门服务证》要求见 DB 6101/T 3062-2019 附录 A。 4.2.2 现场充注服务过程中应使用礼貌服务用语： 1 DB 6101/T 3084—2020 a) b) c) 顾客为服务人员提供任何便利时，服务人员应说“谢谢”。 造成顾客困扰时，应说“对不起，给您添麻烦了”。 现场充注结束告别时，应说“服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们 的服务电话，再见！”。或“充注服务过程中给您带来的不便和烦恼，再次表示歉意。您在 使用过程中有什么问题请打我们的服务电话，再见！”。 4.2.3 宜使用礼貌服务用语与顾客进行沟通： a) 接听顾客呼入电话时，应说“您好，这里是 XXX（单位名称），请问有什么可以帮助您”。 b) 需要了解顾客姓名时，应说“请问怎么称呼您”。 c) 需要了解客户住址时，应说“某某女士 /某某先生，请问您需要充注制冷剂的空调器具体地 址在哪里”。 4.3 防护要求 现场充注服务人员为空调器充注可燃性制冷剂时，应穿着纯棉服装、双手带上纯棉手套等防静电措 施。 5 设备 5.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 5 章要求执行。 5.2 服务提供方应具备合格的、测量范围满足需求的检漏仪、衡器、压力测量仪器、双表充注阀。 5.3 服务提供方应具备合格的制冷剂钢瓶和真空泵。 5.4 检漏仪、衡器、压力测量仪器、双表充注阀应定期检定/校准。属于强制检定的计量仪器，按有关 规定执行。 6 基本要求 6.1 6.2 6.3 6.4 7 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 6 章要求执行。 使用的制冷剂应符合相关部门的规定。制冷剂的质量、净含量应符合明示标准的要求。 空调器制冷剂的回收和处理应符合国家相关法律、法规规定。 不得使用空调器铭牌标识规定之外的制冷剂。 服务沟通 7.1 7.1.1 7.1.2 2 服务前 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 7.1 条要求执行。 应与顾客确认空调器铭牌上标注的型号、制冷剂种类。常见空调器用制冷剂分类见表 1。 DB 6101/T 3084—2020 表1 制冷剂分类 非可燃 可燃 7.2 常见空调器用制冷剂分类表 中文名 化学名称 R22 制冷剂 二氟一氯甲烷 R407C 制冷剂 无（混合制冷剂） R410a 制冷剂 无（混合制冷剂） R32 制冷剂 二氟甲烷 R290 制冷剂 丙烷 服务中 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第7.2条要求执行。 7.3 服务后 7.3.1 建档 根据客户信息，建立档案。 7.3.2 回访 定期采用电话、短信、微信、QQ等通讯方式对客户进行回访。 7.3.3 服务质量和改进 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第14章要求执行。 8 服务准备 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第8章要求执行。 9 现场充注服务 9.1 通用要求 9.1.1 按 DB 6101/T 3062-2019 规定的第 9.1 条要求执行。 9.1.2 注制冷剂前如需测试静态压力，应在关闭空调器电源 10 min 后进行。 9.1.3 空调器抽真空后尚未充注制冷剂，应按空调器厂商的规定保持正压状态。 9.1.4 为抽真空后的空调器充注制冷剂，应严格按照空调器厂商的规定量充注。 9.1.5 为内、外机无泄漏故障的空