ICS 03.200 CCS A 12 昆 5301 明 市 地 方 标 准 DB 5301/T 78—2022 旅游民宿服务规范 2022 - 08 - 01 发布 2022 - 09 - 01 实施 昆明市市场监督管理局  发 布 DB 5301/T 78—2022 目 次 前言....................................................................................................................................................................... Ⅲ 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 基本要求........................................................................................................................................................... 1 经营要件................................................................................................................................................... 2 硬件设施................................................................................................................................................... 2 安全要求................................................................................................................................................... 2 卫生要求................................................................................................................................................... 3 环保、节能要求....................................................................................................................................... 3 5 服务人员........................................................................................................................................................... 4 人员配置................................................................................................................................................... 4 民宿主理人............................................................................................................................................... 4 人员要求................................................................................................................................................... 4 6 服务提供........................................................................................................................................................... 5 预订服务................................................................................................................................................... 5 前台服务................................................................................................................................................... 5 住宿服务................................................................................................................................................... 6 餐食服务................................................................................................................................................... 6 出行服务................................................................................................................................................... 7 特色服务................................................................................................................................................... 7 资讯服务................................................................................................................................................... 8 客户关系维护........................................................................................................................................... 8 7 服务评价与服务改进....................................................................................................................................... 8 服务满意度评价....................................................................................................................................... 8 现场检查（明查）与评价.......................................................................................................................8 神秘客人调查（暗访）与评价...............................................................................................................8 服务改进................................................................................................................................................... 9 I DB 5301/T 78—2022 前