ICS 03.080 CCS A 12 DB 3205 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1026-2021 居家养老 助浴服务规范 Old-age home service-Bathing service specification 2021-12-22 发布 2021-12-27 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1026-2021 目 次 前言 .................................................................................III 1 范围 ................................................................................1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语与定义 ..........................................................................1 4 基本要求 ............................................................................2 4.1 机构要求 ......................................................................2 4.2 人员要求 ......................................................................2 4.3 卫生要求 ......................................................................2 4.4 安全要求 ......................................................................2 5 场地及设施设备要求 ..................................................................3 5.1 集中助浴 ......................................................................3 5.2 入户助浴 ......................................................................3 6 集中助浴要求 ........................................................................3 6.1 预约确认服务 ..................................................................3 6.2 洗浴前 ........................................................................3 6.3 洗浴 ..........................................................................4 6.4 洗浴后 ........................................................................5 7 入户助浴要求 ........................................................................5 7.1 上门评估 ......................................................................5 7.2 洗浴前 ........................................................................5 7.3 洗浴 ..........................................................................6 7.4 洗浴后 ........................................................................6 8 应急预案 ............................................................................7 8.1 停水停电 ......................................................................7 8.2 服务对象摔伤及身体不适 ........................................................7 8.3 电击事件预处理 ................................................................7 9 服务质量评价 ........................................................................8 9.1 服务评价 ......................................................................8 9.2 投诉处理 ......................................................................8 附录 A（资料性） 助浴服务评估表 ........................................................9 附录 B（资料性） 助浴服务告知书 .......................................................10 附录 C（资料性） 助浴服务记录表 .......................................................11 I DB3205/T 1026-2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由苏州市居家乐养老服务管理有限公司提出。 本文件由苏州市民政局归口。 本文件起草单位：苏州市居家乐养老服务管理有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州市姑苏区 居家乐养老服务中心、苏州市姑苏区民政和卫生健康局、苏州福星医疗养老产业集团有限公司、苏州 互联金秋健康管理有限公司。 本文件主要起草人：刘俊秋、沈俊杰、路忠、周志英、张华伟、马贝贝。 本文件为首次发布。 III DB3205/T 1026-2021 居家养老 1 助浴服务规范 范围 本文件规定了居家养老助浴服务的基本要求、场地及设施设备要求、集中助浴要求、入户助浴要 求、应急预案和服务质量评价。 本文件适用于苏州市范围内提供居家养老助浴服务的机构。洗浴机构对老人提供助浴服务时可参 照本文件执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 33168 社区老年人日间照料中心服务基本要求 GB/T 33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.4 公共场所卫生设计规范 第 4 部分：沐浴场所 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 SB/T 10442 沐浴业经营技术规范 SB/T 10645 沐浴企业服务质量要求 SB/T 10944 居家养老服务规范 3 术语与定义 SB/T 10944 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务机构 old-age home service institutions 具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织（以下简称服务机构）。 [来源：SB/T 10944-2012，3.5] 3.2 服务对象 service recipients 60 周岁及以上需要帮助或协助洗浴的老年人。 3.3 助浴 bathing service 服务机构利用专门的洗浴设施设备，由助浴服务人员为服务对象提供洗浴服务的活动。 3.4 助浴服务人员 bathing attendants 1 DB3205/T 1026-2021 经过相关机构培训，考核合格后从事助浴工作的服务人员。 3.5 集中助浴 concentrated bathing 借助养老机构、助浴点、流动助浴车等公共设施设备、人员等，为前来洗浴的服务对象提供的助 浴服务。 3.6 入户助浴 home bathing 服务机构以入户的方式，借助服务对象家庭的环境、设施设备，或服务机构携带并使用专业的助 浴设施设备上门为服务对象提供的助浴服务。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 应具有开办老年人助浴业务的相关资质，遵照相关部门要求公示。 4.1.2 应配置满足服务需要的服务人员和管理人员。 4.1.3 应公开各项服务项目、服务标准、服务价格，并对服务对象作相应承诺，按协商或协议执行。 4.1.4 应参照 GB/T 33168 要求制定与助浴服务机构相适应的规章制度、服务规范、工作流程及考核 管理办法。 4.2 人员要求 4.2.1 助浴服务人员应持有效健康合格证明并经相关机构培训并考核合格后持证（牌）上岗。 4.2.2 助浴服务人员须定期接受业务培训、安全急救培训及考核。 4.2.3 文明礼貌，品行端正，工作积极，热情友好，诚实可靠。 4.2.4 上岗服务时应着统一工作服，头发整洁，禁化浓妆，发不过肩，长发需盘起，指甲短平，注意 个人卫生。 4.3 卫生要求 4.3.1 4.3.