ICS 03.080 CCS A12 3304 浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 080—2022 学校社会工作服务规范 Specification for social work service in school 2022 - 02 - 21 发布 2022 - 03 - 21 实施 嘉兴市市场监督管理局 发 布 DB 3304/T 080—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由嘉兴市民政局提出并归口。 本文件起草单位：嘉兴市民政局、浙江省嘉善县民政局、嘉兴市芯悦社会工作发展中心、嘉兴市标 准质量建设促进会。 本文件主要起草人：钱熠、徐邱、王蔚、李梦云、朱桢怡、刚俐、车雪萍、沈思光、刘浩强、陆频、 曹燕。 II DB 3304/T 080—2022 学校社会工作服务规范 1 范围 本文件规定了学校社会工作的术语和定义、基本要求、服务内容、服务过程、督导、评估。 本文件适用于社会组织提供的学校社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 20647.1—2006 社区服务指南 第1部分：总则 MZ/T 094—2017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095—2017 社会工作方法 小组工作 MZ/T 166—2021 社会工作督导指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 学校社会工作 social work in school 由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特 别是处境困难的学生提供的专业服务。 3.2 学校社工 social worker in school 从事学校社会工作服务的专业人员。 4 基本要求 4.1 价值理念 应遵循社会工作价值观、社会工作伦理和社会工作者职业道德指引。 4.2 服务机构 提供学校社会工作服务的社会组织应符合以下要求： a) 合法登记注册具有独立法人资格； b) 章程规定的工作范围包含社会工作服务； c) 有固定的办公场所和专职社会工作者； 1 DB 3304/T 080—2022 d) 建立服务规范等相应制度。 4.3 服务人员 4.3.1 提供服务的学校社工应符合以下条件： a) 取得全国社会工作者职业水平证书； b) 具有 1 年及以上社会工作服务经验； c) 具备心理学相关知识； d) 掌握学校及学生特点。 4.3.2 应按“一项目、一督导”原则配置督导，督导人员应符合以下条件： a) 取得县（区）级及以上社会工作督导资质证明； b) 具有 3 年及以上未成年人社会工作服务经验； c) 具有 1 年及以上社会工作督导经验。 4.4 服务场地 4.4.1 应利用学校现有场所开展学校社会工作服务，包括个案工作室、小组工作室、多功能活动室等 工作室。 2 4.4.2 学校社会工作的场所布置应温馨、环境相对私密，工作室面积应≥10 m 。 5 服务内容 5.1 学生服务 5.1.1 一般需求服务 5.1.1.1 环境适应 帮助学生适应学校的生活环境，包括： a) 引导学生认识和熟悉环境，了解并使用学校资源，建立新的社会关系网络，融入学校生活； b) 通过班会、小组等活动传递适应新环境的经验； c) 从家庭、学校、社会等方面入手，帮助学生创建良好的外部环境； d) 对个别适应不良的学生，给予帮助。 5.1.1.2 人际关系处理 引导处理学生之间、师生之间、学生与家长及学校之间的人际关系，包括： a) 帮助学生掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧； b) 协助调解纠纷或冲突； c) 引导建立良好的人际关系，与他人良性互动。 5.1.1.3 心理援助 提供预防、预警、干预、转介服务，包括： a) 心理赋能：围绕学生所出现的各种生理与心理变化等核心问题开展服务，帮助学生建立角色 定位和身份认同，提升其自我价值和自我效能； 2 DB 3304/T 080—2022 b) c) d) 情绪疏导：帮助学生处理沮丧、抑郁、压抑、嫉妒等负面情绪，找到引起问题的原因，分析 症结，寻求解决问题的条件和对策，恢复心理平衡，增进身心健康； 危机干预：对有心理方面问题的学生，开展情绪疏导、心理咨询等干预，对处于危机境遇的 学生，先保证安全再提供服务； 协调转介：对有转介需求的学生，做好协调工作。 5.1.2 特殊需求服务 5.1.2.1 困境服务 为在生活、学习、人际关系等方面遇到困难的学生链接社会资源，提供经济支持、社会救助、学业 支持、交际能力提升等服务。 5.1.2.2 特殊行为服务 对暴力倾向、网络成瘾、违纪违法等特殊行为学生，有针对性地开展服务；获得家庭、学校、社会 支持；链接社会资源。 5.2 家长服务 以改善亲子关系为目的提供家长服务，包括： a) 组织亲子活动； b) 协助家、校、社联系； c) 提供亲子辅导和亲职辅导； d) 协助改善家庭关系和生活环境。 5.3 教师服务 为学校教师提供服务，包括： a) 学校社会工作相关内容的培训； b) 协助提升与学生、家长、其他教师、学校之间的关系； c) 开展教师关爱活动。 5.4 其他服务 5.4.1 协助学校链接社会资源。 5.4.2 联合社区开展活动，提高学生的社会适应能力。 6 服务过程 6.1 接案 通过下列途径接案： a) 学生、家长、教师、学校主动求助； b) 通过服务及调研发现； c) 学校转介。 6.2 预估 3 DB 3304/T 080—2022 6.2.1 通过访谈、测评和相关支持系统反馈的信息，评估服务对象是否需要专业服务和服务范围。 6.2.2 在项目评估后向督导提交开案申请，经督导确认： a) 服务内容属于学校社会工作服务范围的，给予开案； b) 服务内容超出学校社会工作服务能力的，给予转介专业机构； c) 服务内容不属于学校社会工作服务范围的，终止服务并将相关资料转交学校。 6.2.3 针对服务对象，收集生理状况、心理状况、社会支持系统等资料，形成完整的资料档案。 6.3 计划 6.3.1 6.3.2 建议。 6.3.3 6.3.4 通过需求评估，拟定服务计划，提交督导审核。 督导对服务计划从专业性、适宜性、可行性三个方面进行审核并在服务计划过程中给予意见及 将服务计划提交给学校确认。 对于服务过程中新出现的问题，调整服务计划并报督导确认。 6.4 介入 6.4.1 直接介入 以个案工作（见附录A）或小组工作(见附录B)方式为服务对象提供服务。 6.4.2 间接介入 以社区工作(见附录C)的方式，整合家庭、学校、社区等资源，帮助服务对象建立社会支持系统， 为服务对象提供服务。 6.5 结案 6.5.1 6.5.2 a) b) 6.5.3 6.5.4 a) b) 服务经评估达到预期效果由督导确认后予以结案。 服务经评估没有达到预期效果，由督导确认后续工作： 属于学校社工服务范围，制订改进计划后实施； 超出学校社工服务范围，以转介的方式结案。 结案后，半年内应回访跟踪。 结案后，资料应及时进行归档整理，妥善保存： 应保证资料的真实性、完整性和全面性； 应注意资料的保密范围、例外状况等原则性规定。 7 督导 学校社会工作应配备督导者，督促、训练和指导学校社工开展服务，督导工作贯穿整个学校社会工 作全过程，督导在学校社会工作提供的服务，包括： a) 对学校社工及机构开展的服务进行设计、指导，根据服务对象需求确定服务方向及服务内容； b) 监督学校社工的服务开展和职业操守，对服务过程中出现的问题和偏差及时的指导和纠正； c) 协助学校社工与校方及相关单位进行沟通； d) 参与服务评估，优化服务内容，提升服务效果； e) 总结服务经验，形成优秀案例服务模式。 4 DB 3304/T 080—2022 8 评估 8.1 评估主体 评估主体包括： a) 社工自我评估； b) 督导评估； c) 委托方或指定第三方评估。 8.2 评估方法 评估的主要方法包括： a) 问卷调查； b) 访谈； c) 座谈会； d) 查阅资料； e) 其他服务反馈。 8.3 评估内容 评估的主要内容包括： a) 服务方案评估； b) 服务实施过程评估； c) 服务项目管理评估； d) 服务成效评估。 5 DB 3304/T 080—2022 附 录 A （资料性） 个案工作 A.1 学校社工应到服务对象所在的家庭、学校、社区探望相关人员，通过访谈、问卷、观察等形式收 集资料，包括个人基本的状况、人际交往情况、社会支持网络、过往经历以及学生自身需求等，每次工 作时间不应少于 40 分钟并建立工作记录。 A.2 学校社工对所有收集的资料进行评估后建立个案服务档案，档案包括服务对象的基本状况及社交、 行为、认知、家庭、学校、社区等状况，服务档案需要定期更新。 A.3 学校社工应与服务对象共同商讨制定明确的服务目标、阶段、方法、时间进度及服务内容，应与 服务对象口头达成或签订书面协议提供一对一的个案服务，个案服务次数应不少于 5 次。 A.4 学校社工开展服务前，应提前与服务对象约定见面的时间和地点；开展服务时，应根据服务计划 提供服务；每次服务后，填写个案工作内容记录。 A.5 学校社工在结案前，应预先告知服务对象做好结案准备，关注服务对象的情绪变化。 A.6 学校社工在最后一次服务时，直接告知服务对象、学校需要结束个案。 A.7 学校社工在结案后，应评估服务对象的改善情况、服务目标实现程度和资源投入情况，并不定期 探访服务对象，给予持续的关注。 6 DB 3304/T 080—2022 附 录 B （资料性） 小组工作 B.1 小组筹备期 学校社工收集服务对象的相关资料，准确评估服务对象的需求，确定小组工作计划，包括：总目标、 具体目标、性质、内容、类型、规模、时间和场所，招募与筛选组员。 B.2 小组形成期 学校社工协助组员彼此认识，澄清小组目标和组员目标，建立安全、信任的关系，形成小组规范， 签订小组契约，协助组员初步建立小组凝聚力和归属感。 B.3 小组转折期 关注特殊组员，处理防卫、抗拒行为，协调和处理冲突，进一步促进小组动力的形成。 B.4 小组成熟期 协助组员维持小组的良好互动、从小组经验中认知重建、把领悟转化为行动，鼓励组员尝试新的行 为，鼓励组员互助互惠，协助组员解决问题，引导组员促进目标的达成。 B.5